编辑观点：2004年7月月末，希捷宣布为分销和零售渠道售出的内置式电脑硬盘提供5年保修。希捷公司负责全球市场推广的副总裁Jeff Loebbaka对此充满信心，他说到：“希捷为其硬盘产品拥有业内最好的保修支持而感到自豪。希捷渠道客户已经意识到，新推出的5年期保修措施将有助于他们的成功。新的保修支持再次表明，希捷在实施创新举措以满足渠道需要方面居行业领先地位。”

【IT世界西安报道】希捷硬盘5年保修条例一经推出，立即在西安地区掀起了轩然大波。一时间，市场对此事议论纷纷。希捷公司也在自己的官方网站上号召天下，“世界上最可靠的硬盘拥有了业内最优惠的保修支持”。然而这一美好的愿望能否在全国遍地开花呢？5年质保真的能带给我们更多的实惠吗？

    两年售后 谁为经销商埋单

    “新推出的保修措施适用于2004年6月1日之后售出的硬盘。”这是笔者从希捷官方网站上看到的一句话。然而根据笔者在西安市场上了解到的情况来看，西安的装机商无一按此规定执行。一位DIY卖场的负责人直言不讳的说到，“理由很简单，商家替消费者买了单，但却没有人替商家买单。”确实如此，希捷公司很轻松的向全世界宣称，2004年6月1日之后售出的硬盘均实行5年质保。但同时，希捷硬盘现行的价格体系并不做新的调整。那么由谁来支付其余四年的售后费用呢?

    笔者从希捷公司的承销商西安明安科技发展有限公司处了解到，到目前为止，西安地区已经有某些商家在销售5年质保的希捷硬盘。随后，笔者按照明安科技提供的商家名称逐个进行电话咨询5年质保硬盘的销售情况等问题，均遭失败。包括陕西新希望在内的西安希捷硬盘经销商一致认为，“5年质保不太现实。第一年免费换新的售后服务作为本市较有实力的商家都能比较轻松的做到。然而一年之后如果仍需要继续提供服务就会产生许多难以协调的问题。商家在售后上消耗的一系列人力、物力和财力由谁支出就是一个大问题。另外，从内地到新加坡的运费也是一笔不小的数字。从目前硬盘行业微利的情况来看，要经销商再多提供2年的质保就是不现实。”

    竞争对手 喜忧两重

    希捷和迈拓作为西安市场上所占份额较大的硬盘厂家来说，竞争是不言而喻的。对希捷此举,讯宜西安分公司的市场部经理也有自己的看法：5年质保的希捷硬盘一经推出，势必会对迈拓硬盘在西安市场的销售产生影响。一方面，迈拓硬盘的消费群体可能有被希捷经销商截流的危险。一部分消费者如果忽略掉希捷硬盘在其余四年可能出现的维修费用，那么与目前西安市场上提供质保时间最长的迈拓硬盘相比，希捷硬盘不仅在价格便宜出百元有余，质保时间上也多出了两年。购买5年质保的希捷硬盘显然是比较划算的。但另一方面，据了解，5年质保的希捷硬盘在西安市场上暂时还没有商家在销售。众商家对外承诺的希捷硬盘质保时间仍只为一年。在这个时候，如果希捷公司执意贯彻他们的新政策而不去理睬下面经销商的意见，就会出现希捷硬盘的经销商转而投靠迈拓麾下的可能。从这个角度来分析，希捷公司延长硬盘质保的时间对手来说也未尝不是一件好事。

    解读5年保修条例中
 
    一名就读于西安建筑科技大学管理学院的学生朋友在给笔者的邮件中写到：在雷射电脑提供的保修条例上，我看到列表中“保修期”和“费用”这两栏上很清晰的分别注明着“第二年”，“收费服务，80元人民币”，第三年亦然。而第四、五年的“费用”栏则为空缺。尽管我们都知道硬盘的更新规律是三年左右，但如此的保修条例仍不能不让人产生疑问，最后两年的质保服务究竟如何收费？它会否超出普通消费者的承受能力呢？此外，我还注意到了这样一句会让人产生歧义的话:“收费服务，80元人民币”。这里的80元是指,每次的维修费用都为80元，亦或是一年内所有的维修费用都包括在其中呢？

    带着这个问题，笔者拨打了西安明安科技的售后服务电话，未果。笔者转拨希捷公司800电话后，得到答案。保修条例中所显示的“收费服务，80元人民币”是指，从问题盘城市到希捷公司硬盘的维修点新加坡所产生的运输费用，维修费则全免。不过遗憾的是，运输方式，希捷公司选用了目前价格最低的海运，整个维修持续的时间较长，在一个月左右。对于常常需要用到电脑的消费者来说，显然比较头痛。

    编者按：希捷的这一空前举措把硬盘行业内标准的1年和3年保修期延长到了业内最长的5年。通过对世界上最可靠的硬盘实行5年保修，希捷公司无可争议地成为了提供最优惠保修措施的硬盘厂家。5年质保的希捷硬盘的确带给了西安市场不小的震撼，对于普通消费者来说，它也不失为一个好消息。笔者不希望此次的“破旧”行为被单纯地看作是希捷公司的一次炒作。毕竟把业内通行的1年、3年保修期延长到5年需要太多的勇气和来自多方的理解与支持。在文章的最后，笔者真心祝愿硬盘市场能朝着健康的方向越走越好。

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