编辑观点：近日我们收到了一封网友的来信，其中反映了一些事情，我们进行了编辑整理，写出了这样的一篇文章，对整个事件我们不做任何的评论，只是想提醒大家以后遇到类似的事情一定要小心谨慎。

【IT.com.cn北京报道】TCL这个品牌在国内用户心目中的形象还是不错的，它所出品的诸如电视、电话等产品都拥有不错的口碑，不过近日我们遇到了一件事情，让我们感觉很不是个滋味。事情的整个过程是这样的：

购买经历：

　　2004年9月27日，我公司在鼎好电脑城四层某柜台购买了一款TCL王牌的集团电话，经过一番询问，我们感觉这个柜台的价格最低，看看也算是个挺正规的柜台，于是我们就在哪里买了。由于是公司行为，自然开具了发票，发票上写的是“网络设备”。（整个事件我们唯一处理不当的地方）但2005年1月7日这款产品发生了故障，表现为公司内部有的电话拿起来没有拨号音，外线有的时候无法接通。我们首先想到的是寻找当初的经销商，但遗憾的是那个柜台已经转租，当初的经销商已经不在了，我们只好联系TCL王牌集团电话北京代理商处咨询。不愉快的经历也就从这里开始了。

被大卸八块的“王牌”集团电话

　　当经销商拆开机器后告诉我们，这台机器不是他们出的货，而且确认这是一台串货的机器，既然不是自己经销的自然也就不负责维修，要修也可以但必须交费。一款购买了不到半年的集团电话，出现了问题维修还要交费，这是什么道理？这个代理商反复强调的就是一点，这台串货的集团电话，按规定不但不能修还要追求串货的责任。而且这并不是他们代理的产品，厂家也不承担维修费用，这部分费用就要找消费者了。

　　这是什么道理？由于厂商和经销商之间磨合的问题，最后产品出现了问题需要维修的费用居然让消费者承担？最后代理商要求我们出具购买时候的发票，费用问题再议。

　　经过了一个周末，当上班以后我们把发票发给代理商后，得到的结果是由于发票开具的内容并非集团电话（前面提到我们开的内容是“网络设备”）因此并不具有任何效力，如果想要维修还是要交费。众所周知一个公司如果电话无法使用会是怎样的一个情景，这段时间我们公司基本上无法与外界正常的联络，公司受到了很大的损失，为了避免更大问题的出现，我们不得不又掏钱进行了维修。

复杂的品牌关系及验证过程：

　　至此，整个事件算是有了一个了结，但其中的问题多多。首先作为一个普通消费者，在去市场中购买一款产品是不会懂得如何区分何为正品、何为串货，买东西肯定都是图个便宜，当初之所以选择TCL王牌的产品也是看重了这个品牌的价值，为了保险起见我们还特别开具了发票（遗憾的是我们开成了“网络设备”，如果不出现维修这个环节，也不会知道如此的麻烦，在此我们提醒大家以后购买产品开发票的时候一定要买的什么开什么，这可是我们的教训。）

　　以上这些仅仅局限在我们和TCL王牌集团电话的北京代理商之间，我们看到这款集团电话上印着“TCL王牌”、“TCL南方通迅设备有限公司”等字样，看到这些字样相信大家马上就会与TCL公司联系起来。但实际情况呢？我们打电话详细咨询了TCL公司，南方通迅设备有限公司，询问这款“王牌”集团电话与他们的关系。

　　首先我们接通了TCL集团的电话，他们把电话转到了——TCL通讯设备（惠州）有限公司，经过询问我们了解到，TCL就没有出过以“王牌”命名的集团电话，“王牌”只是在TCL的彩电上用过，集团电话没有这个品牌的产品。并且在电话里重申：王牌集团电话与TCL没有任何关系，TCL不负任何责任。从口气中我们感觉到似乎有过不少人询问过这个问题，对方已经见怪不怪了。

　　既然TCL与这款王牌集团电话没有任何关系了，接下来我们就去联系了南方通讯设备有限公司。电话打通后，南方通讯的负责人告诉我们他们曾经出过王牌的集团电话，但现在已经停止生产了，也就是说TCL南方通讯设备有限公司与王牌集团电话也没有任何的关系。后经了解，TCL南方公司成立于1993年6月。1998年5月12日，TCL集团有限公司属下的惠州TCL通讯工业集团公司、香港TCL通讯设备（国际）有限公司退出TCL南方公司。上述两股东股权转让后，原TCL南方公司使用“TCL”商标的产品，限于库存数由TCL南方公司在1999年5月以前处理完毕，此后，TCL南方公司的产品不再使用“TCL”商标。然而，TCL南方公司仍把“TCL”作为其企业生产的电话机产品名称的一部分使用，并且有误导公众的意思。TCL南方通讯设备有限公司已经在2001年收到了惠州市工商行政管理局的行政处罚决定书。从那个时候开始，南方通讯生产的产品就没有“TCL”字样了，但上面却增加了“王牌”的字样。这个连接就是相关材料的地址：http://www.ike.cn/ike/news.asp?item=5&id=7

　　经过与TCL南方通讯设备有限公司的沟通，我们了解到，这家公司其实是TCL旗下的一家分公司，所谓“王牌”集团电话真正的品牌应该是他们出品的“佳之选”，这个品牌是他们的注册商标，而“王牌”只是他们习惯用下来的。

　　整件事情的弄下来主要就是这几个品牌之间的关系，现在相信大家已经明白了，TCL总部与TCL南方通讯设备有限公司没有任何关系，南方通讯只是TCL的一家分公司，这款集团电话真正的牌子是“佳之选”，“王牌”是TCL为其彩电申请的商标，与集团电话没有任何关系。南方通讯在产品上醒目的加注“王牌”有误导消费者的嫌疑。

　　谁也没有想到最终的结果会是如此的凌乱。但是当初购买这款王牌集团电话看中的就是“TCL”这个品牌，没想到惹来了如此众多的麻烦。其中这些纷繁复杂的关系对于普通消费者来说更是无从知晓了。但出现了问题维修起来却如此的麻烦，是不是对消费者太不负责任了呢？如果非要说消费者的问题，那就是开发票的时候没有“买什么开什么”，但这并不是问题所在。

个人观点：

　　首先虽然TCL与整件事情没有关系，但是否应该对这件事情负有监督不力的责任呢？毕竟是冲着这个牌子去买的，这其中众多复杂的关系并不是作为一个普通消费者应该了解的。其次北京的代理商既然已经确定了是正品，就应该负责维修。虽然并非自己销售的产品，但总不能让消费者去承担由此产生的任何后果吧！这些事情应该是代理商和厂商之间沟通的。

　　几天下来由于电话的问题给我们带来了极大的不便，损失在此就不提了。最后为了保证工作的顺利我们还是交钱修了，不过对于整件事情我们都表示愤慨。在现如今的社会下消费者虽然被称为上帝，但实质上仍然是弱者，出现了问题吃亏的往往是最终用户。此我们也只是要提醒大家，购买产品的时候一定要考虑周全，不要让这一问题反反复复的出现。