买笔记本新思考 去电脑城还是家电卖场
对于时下的学生、家庭用户而言，电脑已经是日常生活不可缺少的娱乐和学习工具，然而提到购买电脑，无论是台式机还是笔记本，大家都会想到电脑城。比如宁波颐高数码、天一数码。多年来，电脑城是电脑的集聚地，不过现在的情况却有所改变，假如你去国美、苏宁等大型家电卖场，可以看到大量的台式机、笔记本甚至数码电子产品在销售，这样却给消费者带来了疑惑，因为这似乎改变了买电脑去电脑城的传统习惯，不过在购买的便捷性、产品的售后服务及购买方式上，电脑城与家电卖场还存在各自的优势，对于PC消费者而言，你会去电脑城还是家电卖场买电脑呢
PC整机为何会进驻家电卖场
在国美、苏宁销售电脑，这既是出于新的扩展需要，也是PC厂商的新利润追求。PC厂商在开展品牌代理、直营体验店、服务中心等渠道模式后，现有的渠道模式已经难以解决产品滞销带来的问题，此时必须寻找新的合作模式。而家电卖场不仅人流量比较大，而且关注电视机、冰箱、空调等电器产品的朋友，他们要么是搬入新居或新婚家庭，他们同时还可能会关注电脑或笔记本，这为PC厂商增加了更多的潜在消费用户。更为重要的是，由于苏宁、国美等家电巨头在全国拥有很多连锁店，如果PC产品进驻这里，无形间为自己免费建立了无数个连锁渠道，这有利于提升产品市场占有率和品牌推广力度，而且几乎是无成本投资。
对于国美、苏宁而言，尽管销售电脑产品会被认为是为PC厂商“卖力”，但此举也有自己的好处，尽管PC产品的利润在萎缩，但如果能够从渠道角度入手做到“量变”，还是可以从中获得不少利润空间。而且由于苏宁、国美等家电巨头规模大，在与PC厂商合作进行3C家电连锁模式时，几乎占据了主导地位，为此他们可以用更低的价格拿到电脑产品，而在全国上千家连锁店的努力下，这种销售业绩可想而知，其最终利润还是比较客观的。据了解，在2007年，国美、苏宁就纷纷与联想、HP、方正、TCL、海尔、同方、三星、华硕、宏基等品牌签署了联合采购协议，因而我们现在才有机会去国美、苏宁买到台式机或笔记本。
购买途径：家电卖场更愉快
对于消费者来说，电脑是PC厂商制造的，无论去电脑城买，还是去家电卖场买，其实最终在产品质量和使用上并没有差别。不过由于渠道方式的不同，使得二者销售的电脑在价格上有所差别，而且电脑城的市场成熟又复杂，作假手段高明，很多用户总是遇到一些“猫腻”。在这方面，国美、苏宁显得更有亲和力，毕竟在用户的眼里，电脑城依然是一个很难迈进的门槛，因为电脑城那种眼花缭乱的IT产品让用户难以找到真实方向，甚至一些IT卖家引导用户走入购买误区，这就是为什么电脑市场存在“JS”的说法，消费者一不小心，很容被不法商家忽悠，譬如扣留赠品、以次充好、更换配件等现象时常出现。
与多年前的DIY市场不同，现在的品牌机、笔记本不仅考虑产品性价比，更加重视产品和服务上的体验，用户有时购买电脑不仅是为了可以使用，有时还必须体验服务的好处，而购买时商家提供的购买指导服务，也成为用户是否选择在此购买的主要因素，PC厂商为了营造更好的产品推广模式，他们也希望提供一个更好、更专业的良好环境，让用户可以轻送、愉快的买到自己想要的电脑，而复杂的电脑城显然已经不是理想之地，而3C家电连锁业态，可以让消费者更便捷、更愉快购买电脑，至少不会像在电脑城那样处处小心谨慎，因为有了3C家电连锁企业自身的服务保障，消费者买的也更加放心。
可选余地：电脑城更丰富
家电卖场、超市、大型卖场销售电脑，已经从2006年就被炒作的沸沸扬扬，而2007年是家电卖场与PC厂商合作的关键一年。那一年，几乎所有的PC厂商都声称会进军家电卖场，在今年5月，国美高调宣布，通过与知名IT厂商结盟，将掀起一轮“对电脑城的洗礼”，力争在几年内成为3C主力销售渠道。但就目前的情况来看，尽管家电卖场经过了1年多的市场培养，但里面的PC品牌、型号并不够丰富，因为除了几个品牌大厂外，很多品牌都还没有机会入驻，而且为了利润考虑，家电卖场销售的PC整机，也是利润较高的机型，不少消费者难以从这里选到需要的产品。
电脑城云集了几乎所有的PC商家，以及多年来以追求差价为生的各种小公司，尽管这种销售市场显得不够良性发展，但毕竟造就了很多低价机型，也带来了丰富多彩的型号让用户选择。可以说，就目前的状况来看，如果用户具有购买经验，电脑城买台式机或笔记本依然是主要选择，更加重要的是，电脑城的商家众多，相互之间为了竞争的需要，时刻都有不少商家进行降价促销，有时从这里购买电脑也可享受适当的优惠。而国美、苏宁要进行促销，毕竟统一安排，而且多数在节假日或重要的日子里(如店庆)，相比之下，电脑城与家电卖场的消费差别，被相互之间的营销特点抵消了。
尽管电脑城还存在一些优势，现在他们依然一直牢牢占据IT行业大部分销售份额，这主要是目前电脑城里面个体销售商的盈利能力确实很强。但随着时间的推移，或许易3C家电连锁的模式会越来越威胁到现有的电脑城，突破口就是与品牌IT厂商结盟，可以压缩中间环节的成本。而目前的国美、苏宁已经从中获得了不少甜头，下一步会有很多大型卖场、超市通过与知名厂商结成战略同盟，实现打压电脑城销售台式机和笔记本的垄断历史。那样的话，电脑城“唯一的优势就只剩下DIY”，但这个时间可能会是在5年之后，或者更长时间。
售后服务：家电卖场更个性
售后服务是PC用户比较关心的问题，在营销策略上，很多PC厂商已经从低价、性能为主导转向了以服务为销售核心。对于消费者而言，去电脑城购买电脑最担心的还是售后服务，因为电脑城不少商家不具备实力，总是在质保服务上做文章。譬如不开发票、用户去售后时总是推三推四，尽管用户可以通过PC厂商的服务中心进行保修，但毕竟电脑城的代理商是终端销售商，常年来积累的“不信任”使得PC用户对他们失去了信心。然而家电卖场不同，由于规模大、产品的采购、销售、送货、售后服务等都是通过统一的安排，因而从销售到售后的所有环节，都可以做到尽善尽美，消费者从这里可以获得更好的服务。
譬如在物流模式上，苏宁采用自建物流体系模式，其好处是配送服务更贴切，比如将电脑送上门时，苏宁自己人更熟悉业务流程，方便与顾客进行各方面沟通。由于苏宁有700家店，因而用户无论在哪个地方购买，都可以很快将电脑送货上门或快速维修，用户在享受这样的售后好处的同时，同样可以得到PC厂商当地服务中心的售后服务。国美更是建立了一个500座席以上的呼叫中心，而且在与PC厂商合作后，在国美店里有PC厂商员工，也有国美的员工，这可以更专业地解答顾客在购买电脑时提出的各种问题，帮助客户愉快地选择电脑， 无论是在售前服务、销售服务，还是在售后服务上，去家电卖场买电脑都非常有保障。
总之，家电卖场与传统电脑城的正面交锋是不可避免了。各自都具有一定的优势或劣势，关键是该如何去竞争？斗个你死我活？还是取长补短共同发展？今年5月，苏宁进驻宁波颐高亚细亚数码港，引领天一商圈进入3C时代，或许这才是两方共赢的最佳方式。当然，无论是电脑城还是家电卖场，都该好好思考一下这个问题了。
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