MP3面临的自身挑战之服务篇
突然大批死亡的MP3厂商真的令售后维修成为了严重的遗留问题，但是真正想吃MP3维修这碗饭的却寥寥无几。尚存的品牌厂家对别家遗留下来的问题产品不闻不问；本该间接负责的渠道商为避免给自己惹来过多的维修麻烦，亦纷纷对现售MP3品牌予以彻查，不合格者立即清退。
“做MP3售后维修其实是一件非常耗费成本的事，它一般会接近于20％的企业日常运营成本。”美国矽霸电子中国区市场部经理毛立明告诉记者，由于制造工艺与构成非常简单，MP3一旦出现问题，就多半是近乎报废，必须更换以存储芯片和解码芯片构成的闪存才行。“但该芯片成本就能占到整个MP3生产成本的近50％，而若再加上人工、运输及其他元器件配料的费用，更换成本不与购买一个全新的MP3成本相差无几了。”
而与高昂维修成本形成鲜明对比的，则是相当严重且迅速的利润萎缩。大中电器广定量经理张泳表示：“在渠道处，国产MP3的利润当下只有1％～2％，国外品牌的则能达到6％～7％；制造商处可能稍高一些，但也不会太高“不难想象，售出一台MP3平均只有十几块钱利润的厂家、商家，自是不愿再额外担负起更多的售后维修任务。更何况，正如另一国产MP3制造厂家负责人所透露：“由于MP3数码类产品生命周期非常短，一个产品导入期往往都还没做完就已经进入了衰退期，瞬间过时现象非常严重，以致厂家基本上都是一直忙于不断地推出新品。因此即使有心，也根本无暇顾及蒸发品牌的售后服务问题。”
于是，正规MP3厂家都是从一开始的选料、制作阶段就格外注重精细、负责，以求将故障率控制在最低范围内，从而送还后服务的压力。而在渠道处，为了不让MP3的售后维修给自己造成过大经济负担，也普遍采取着事先向厂家收取售后保证金的控制手段。“在品牌进店时，大中就会找来专业监管机构对其进行评估测算，以确保了解其产品出问题的几率，并详细计算出产生问题后修是我多少钱，换是多少钱，退是多少钱，最后让厂家根据计算出的金额缴纳相应费用。”据张沪称：“这一计算是相当精准的。收取的这笔钱最后都是真的被用于解决售后维修问题了，基本剩不下什么。”
不过对于倒闭品牌MP3的“售后空门”，业界人士却普遍认为并不是件坏事，而反将加速整个产业向良性方向发展。
而最突出的表现即是，遭遇“无主MP3维修亦无门”的消费者日益趋于理性，于是正规品牌MP3销量得以快速提升。“
众所周知，售后服务一直是MP3用户最关心的问题，购买产品的同时，都会将该品牌设立的技术支持网点健全考虑进去，虽然谁都不想自己的产品出现问题，
无论是如何高端的产品，总不能保证100%的质量无问题，国内以OEM方式生产的产品相对故障率也较高，调查显示国产MP3随身听的平均返修率在10%－15%。有的甚至达到40%，这时，售后服务就变得很重要了。山寨小厂打一枪换一个品牌，毫无服务可言，所以能把成本压至最低线，买完就走产品价格当然便宜啦，国内纯种 基本的售后服务，但未能令人全部满意。
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