[2007年5月18日，中国•广州] 今日，中国领先的软件与解决方案供应商——东软软件股份有限公司（以下简称“东软股份”）在广州发布了2007年华南地区经营业务策略，并启动东软华南地区“融合之旅”客户关怀计划。东软股份高级副总裁兼运营总监卢朝霞女士，东软股份副总裁兼华南大区总经理赵刚先生，东软股份副总裁兼社保事业部总经理徐洪利先生，东软股份副总裁兼税务事业部总经理刘跃葵先生等出席媒体沟通会。东软股份这一举措标志着东软现在开始加强对客户的服务体系和标准的建设，通过卓越服务流程的建立和完善，打造中国最优秀的服务型软件企业。

　　目前，国内行业信息化建设已经从传统的粗放型建设、盲目性投入，进入到理性发展阶段，客户对服务流程和服务标准的要求，包括对服务的投入都呈现出不断提高的趋势。据CCID统计及预测，在2003年至2006年期间，中国IT服务市场的年复合增长率达到17.8%，2006年，市场规模达到595亿元人民币，未来5年将保持18％以上的增长，2010年，整体市场将达到1165亿元人民币。

　　广东及华南地区作为中国经济最发达、最活跃的地区之一，客户集中、信息化程度高。为了更好地为华南地区的政府、行业和企业提供具有领先性的IT解决方案和服务，东软为此进行了长期关注和持续投入。2007年及未来一段时期，针对华南地区信息化发展较快，客户应用基础较高，并率先进入以IT服务需求为主的信息化建设阶段等特点，东软将重点加大对华南区域客户服务体系的建设和具体服务措施的推进与实施，提倡客户关怀，实施更细致、更扎实有效的服务工作，打造“卓越服务流程”，以进一步实现东软与华南地区产业的融合发展，共建IT生态系统，与客户共同成长。

　　东软基于对中国软件和服务业领域的深耕和国际化发展的实践认识到，今天客户对软件与服务的认识和需求与10年前有本质的区别。2007年，东软提出了“卓越服务流程，创造客户价值”的经营策略理念，并通过细节构建满足客户未来需求的卓越服务流程，这是基于东软过去16年的专业经验与业务积累所固化和形成的，它将是成就客户投资和业务价值的基石。东软已经从客户层面、业务层面、实施层面和支持层面构造一个卓越服务的流程，使得客户在使用软件和IT技术时感到轻松、简单、高效，真正为企业创造价值。

　　作为2007年东软华南区域客户服务策略的具体体现，5月下旬，东软将在华南启动公司的‘融合之旅’客户关怀计划。具透露，该计划是一个动态的、长期的、持续的客户服务与关怀行动，包括四个部分：第一，客户服务体系完善优化、服务行为流程化。东软以客户为中心，构建“售前-售中-售后”闭环式客户服务流程，并将原来3条服务热线整合到一个服务平台，为客户提供全线服务；第二，提高咨询顾问和销售服务能力计划，完善和优化咨询顾问和顾问式销售队伍的职位体系和任职资格标准，选拔确定TOP50名高端咨询顾问和TOP100名顾问式销售人员，从而为客户提供更加专业的咨询服务；第三，进行客户满意度测量和监控，对于客户不满意的问题及时提交相关部门限期解决；第四，为客户提供个性化的服务，包括配备专职的顾问、销售和IT服务团队，建立面向关键客户的绿色通道。

　　据东软股份副总裁兼华南大区总经理赵刚介绍，东软于1993年进入华南，经过14年的发展，东软目前已经在华南地区形成了以东软华南大区、南海东软软件园、南海东软信息学院、深圳研发中心为核心的公司华南地区业务发展、人才培养和研发基地的战略布局。东软在华南地区也保持了多年较快增长，客户规模和质量得到不断提高，在电信、社保、电力、教育、税务、政府、医疗、企业等领域，拥有诸如广东社保、广东电力、广东地税、深圳华为、中兴通讯等大批高端和优质客户。加强对客户的服务流程和服务标准建设成为解决方案供应商如何赢得客户信赖，如何推动行业客户发展的重要因素，也是持续不断提升客户满意度，获得优质客户和不断拓展市场的要求。

　　在谈到东软2007年公司经营策略和华南市场发展时，东软股份高级副总裁兼运营总监卢朝霞教授强调，东软致力成为一家服务型软件企业。1999年，基于当时客户“重硬轻软”的投资认识，东软率先提出“服务制胜”的理念。如今，客户的需求发生了巨大的变化，客户需要供应商具有业务和IT系统有机结合的高端咨询、开发、实施、保养、维护等全方位服务能力。信息化建设已经进入一个服务工业化的时代，服务不再是说服客户的理由，而是客户发展业务、提升竞争力的基础，是保证客户利益、实现客户价值的重要手段。而这样的市场需求就要求供应商重新定义服务内涵，制订服务标准和规范，构建服务体系和架构，规范服务流程，真正为客户创造有价值的、满意的服务。

　　卢朝霞认为，广东及华南市场在东软的业务构成中占有重要战略位置，作为东软四大软件园之一，2001年，南海东软软件园的投入建设和使用已经表明，华南不仅是东软发展国内行业解决方案业务的重点区域，也是东软面向港澳以及东南亚地区发展软件与服务外包基地。我们相信，经过3-5年的建设，华南地区将成为东软面向国内、国际市场的又一重要窗口。